Іноді плани руйнуються: захворів, перенесли зустріч, поїзд скасували або просто захотілося відкласти поїздку. І ось у руках опиняється непотрібний квиток. Раніше повертати його було клопітно — потрібно було йти в касу, писати заяву, витрачати час та нерви. Але тепер Укрзалізниця зробила все набагато простіше: повернути квиток можна онлайн. Давайте розбиратися, які є варіанти та що варто враховувати.
Коли можливе повернення квитка
Ситуацій, коли пасажир може розраховувати на повернення, досить багато. Головне — розуміти нюанси:
- якщо квиток не використано через хворобу або нещасний випадок, але час відправлення вже минув;
- коли людина проїхала лише частину шляху й решту вирішила не використовувати;
- якщо квиток було куплено в касі карткою, але не використано (оформлюється акт повернення);
- коли квитки були куплені в Україні, але повернути їх довелося за кордоном;
- якщо йдеться про групове замовлення — його можна здати повністю або частково;
- у разі скасування рейсу з вини залізниці;
- якщо пасажира пересадили у вагон нижчої категорії — у цьому випадку повертають різницю в ціні.
Вже з цього видно, що варіантів достатньо, і далеко не всі пасажири знають про ці можливості.
Як працює електронне повернення
З лютого 2024 року більше не потрібно писати паперові заяви. Тепер усе можна оформити онлайн через сервіс Укрзалізниці.
Покроково це виглядає так:
- перейти за посиланням services.uz.gov.ua/ticket-return;
- обрати вкладку «Претензійне повернення квитків»;
- заповнити електронний бланк заяви;
- підписати його за допомогою Дія.Підпис;
- дочекатися результатів розгляду.
Важливо: оформити повернення можна з будь-якої точки світу. Головне — мати Дія.Підпис та стабільний інтернет.
Паперові квитки та повернення в касі
Якщо квиток було куплено в касі, то й повертати його також потрібно там. Але варто враховувати комісії та терміни:
- за добу до відправлення повертають повну суму;
- за 6 годин до поїзда — повна вартість, але за плацкарт повернуть лише 50%;
- менш ніж за 6 годин, але більш ніж за годину до відправлення — повернуть ціну квитка, а за плацкарт — вже нічого.
Комісія за саме повернення становить 60 гривень. А ось якщо рейс скасовується з вини залізниці, гроші повертають повністю — незалежно від часу.
Онлайн-квитки: як повернути без походу в касу
Хто купував квиток онлайн, знає, наскільки це зручно. І хороша новина — повернути такий квиток також можна в пару кліків:
- зайти на сайт, де квиток купувався;
- обрати потрібний квиток та функцію повернення;
- підтвердити дію й чекати повернення коштів.
Гроші повертаються на картку, з якої був оплачений квиток. Щоправда, чекати доведеться до 30 банківських днів.
Якщо покупка здійснювалася через додаток Укрзалізниці, то все ще простіше: в меню квитка є кнопка «Повернути квиток».
Повернення квитків через Приват24
Для клієнтів ПриватБанку повернення можна оформити прямо в додатку:
- зайти в особистий кабінет;
- відкрити розділ «Архів залізничних квитків»;
- обрати квиток і натиснути «Повернути».
У цьому випадку гроші повертаються набагато швидше — протягом 2–3 робочих днів. А якщо повернути онлайн з якихось причин не вийшло, можна роздрукувати квиток і звернутися до каси.
Укрзалізниця: повернення квитків онлайн
Повернення квитків більше не виглядає страшною бюрократією. Так, є нюанси, що залежать від часу повернення та типу квитка, але головне — тепер все можна зробити онлайн. Це означає, що більше не доведеться витрачати півдня в чергах, а повернути гроші можна буквально з дому або навіть перебуваючи за кордоном. Головне — не панікувати й пам’ятати: способи повернути квиток є завжди.
